Nogle fortællinger fra teknisk support er historier om vanskelige øjeblikke med brugerne, andre er sjove og kan gøre din dag. Her er et eksempel på en fortælling, der gjorde min dag.
Score One for the Good Guys (Sjovt)
Det var sommeren 2012. Jeg var på helpdesk for et stort forsyningsselskab og havde min rimelige andel af opkald den dag. Intet var helt som denne ene bruger, og jeg var ikke forberedt på de griner, jeg havde efter dette særlige møde.
Jeg modtog et opkald fra en bruger med et indbakkeproblem. Hun sagde, at hun ikke modtog en e-mail, hun skulle få den dag, men hun så svaret på e-mailen i sin indbakke. Dette ser ud til at være et almindeligt problem, sandsynligvis noget relateret til sorterings- og søgeindstillinger.
Jeg spurgte, om jeg kunne se på hendes software gennem en ekstern software og prøve at finde ud af det for hende. Hun sagde, det kan jeg bestemt, men var meget overbevist om, at det ikke vil gøre noget - e-mailen er angiveligt ikke her. Hun lod mig også vide, at hun i sig selv er en Outlook-strømbruger, hvilket var det første røde flag, at dette ikke ender godt for mig.
Efter at have fået forbindelse, bemærkede jeg straks, at søgefeltet i Outlook ikke er tændt. Jeg gik for at gøre denne søgefelt synlig (enkel ting, du går bare ind i menuen Filer, Indstillinger og tilpasser båndet for at vise søgefeltet) og gik for at lede efter den originale e-mail. Sikkert nok, på bare 45 sekunders søgning fandt jeg det. Ingen svar, bare den originale e-mail, som damen ledte efter.
I stedet for at få en simpel tak eller en anden taknemmelig gestus, syntes kvinden at blive vred på mig. Dette var ikke der før, sagde hun. Jeg spurgte hende, om hun har brug for hjælp til noget andet, som hun ignorerede, og fortsatte med at beskylde mig for at ændre noget.
Jeg fortalte hende, at ja, jeg har faktisk ændret noget. Jeg gjorde Outlook-søgefeltet synligt og brugte det til at finde den originale besked. Intet mere, intet mindre. Da hun hørte dette, hængte hun på mig med en snørret pukkel som den sidste ting, jeg hørte fra den anden side af linjen. Nå, du er velkommen, tror jeg.
Et sidste forslag, dog. Det ser ud til, at strømmen i strømbrugeren har brug for en genopladning, før du kan fortsætte med at bruge den titel.
Afsluttende tanker
Hvis du fandt denne historie underholdende eller interessant, skal du sørge for at tjekke vores anden Fortællinger fra teknisk support (TFTS) blogs ved at gå til Softwarekeep blog sektionen. Du kan finde flere teknologihistorier, nyheder og andre ting at læse!
Vend tilbage til os dagligt for mere sjove og informative artikler, der alle vedrører moderne teknologi! Overvej at abonnere på vores nyhedsbrev for regelmæssige tutorials, nyhedsartikler og guider, der hjælper dig i dit daglige tekniske liv.
Oprindeligt indlæg blev skrevet af DogPatch1149 på Reddit.
Foreslåede artikler
> TFTS: Hvorfor ville du sælge mig et forældet system?
> TFTS: Jeg troede, at det var nødvendigt med smøring
> TFTS: Jeg er syg, men jeg er tilbage
