Det betyder ikke noget, hvor erfaren du er i et emne eller en færdighed, du skal altid huske det grundlæggende. Denne fortælling fra en teknisk supportmedarbejder lærer os, at du aldrig nogensinde bør forsømme instruktioner - det kan spare dig noget seriøs tid til bare at læse dem.
Her er historien
Historien begynder med en klient, der synes at have omfattende viden om computere og operativsystemer. Dette var allerede et sjældent syn, da de fleste mennesker, der har brug for teknisk support, synes at være uerfarne, nye brugere. Vores emne ser imidlertid ud til at have langt større fortrolighed med systemet end supportmedarbejderen.
udskrivningsskærm fungerer ikke windows 10
Så hvad kan problemet være, hvis en teknologiekspert ikke kan finde ud af det? Det er faktisk meget mere simpelt, end du antager.
Alt begynder med et indlejret system ved hjælp af en brugerdefineret Linux-distribution som operativsystem. Denne type operativsystem kræver periodiske opdateringer, hvilket betyder, at administratoren skal downloade opdateringsfilerne fra producenten og kopiere dem til en USB-nøgle, som derefter kan sættes i Linux-systemet og bruges til at opdatere.
Klienten udtrykte, hvordan uanset hvad han så ud til at gøre, opdateringsmuligheden ville bare ikke være tilgængelig. Selv efter at have downloadet opdateringen utallige gange, prøvet en anden USB-stick og genstartet systemer, var han simpelthen ikke i stand til at få opdateringen til at fungere. Naturligvis besluttede han, at det er bedst, hvis han kalder support.
Indtast vores tekniske supportagent. Efter at have søgt gennem alle menuerne, genstartet systemet, prøvet alle de forskellige USB-porte, vises muligheden for opdatering stadig ikke i menuen. Efter næsten en times prøve af alle disse metoder besluttede agenten endelig at slå opdateringsinstruktionerne op.
Se, de fandt svaret! Den tekniske supportagent begyndte at læse instruktionerne, skrevet pænt på siden. Trin 1, download .zip-filen til din computer. Kontrollere. Trin 2, zip zip-filen ud, og kopiere dens indhold til USB-nøglen.
Bare for at gentage - alle involverede i denne historie var meget fortrolige med teknologien, inklusive konceptet .zip-filer. Kan du allerede gætte, hvad problemet var?
Produktnøgle på 25 tegn til Microsoft Office 2007
ZIP er et arkivfilformat, der understøtter tabsfri datakomprimering. En ZIP-fil kan indeholde en eller flere filer eller mapper, der muligvis er komprimeret. - Zip (filformat) på Wikipedia
Hverken klienten eller supportagenten læste instruktionerne indtil det øjeblik. Efter mistanke besluttede supportagenten endelig at tage USB-nøglen til et andet system, der kører Windows 10 for at kontrollere indholdet af USB-nøglen. Som forventet sad en enkelt .zip-fil på pinden, klar til at blive pakket ud.
Derfra var fejlfinding ret enkel. Højreklik, vælg Uddrag og voila. .Zip-filen er pakket ud, ligesom instruktionerne siges at gøre. Efter at have taget USB-nøglen ud af Windows-maskinen og stukket den tilbage i Linux OS, er muligheden for at opdatere blevet tilgængelig på et øjeblik.
Det er rigtigt. Noget så simpelt som at læse instruktionerne til en installation kostede denne klient samt den tekniske supportagent timers fejlfinding. Overtillid er aldrig en god kvalitet at bære rundt i en teknologibaseret indstilling, da du aldrig er over niveauet for læseinstruktioner.
hvordan man aktiverer hovedtelefoner på Windows 10
Historiens moral er: vær ikke bange for at række ud og stille spørgsmål, men sørg altid for at læse instruktionerne først. Det sparer dig noget tid og sparer måske endda nogle penge, du vil bruge på at komme i kontakt med en supportagent.
Hvis du fandt denne historie underholdende eller interessant, skal du sørge for at tjekke vores andre Tales from Tech Support (TFTS) blogs ved at gå til Softwarekeep blog sektionen. Du kan finde flere teknologihistorier, nyheder og andre ting at læse!
find min ms office produktnøgle
Vend tilbage til os dagligt for mere sjove og informative artikler, der alle vedrører moderne teknologi! Overvej at abonnere på vores nyhedsbrev for regelmæssige tutorials, nyhedsartikler og guider, der hjælper dig i dit daglige tekniske liv.
Oprindeligt indlæg skrevet af python_megapixel på Reddit.
Du kanogsåkan lide at læse:
> Sådan følges IKKE instruktioner: Fortællinger fra teknisk support
